Recebemos manifestações referentes às atividades da FGI (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.

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Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria FGI. Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria FGI buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.